第1919章 出现问题

那么我们之间的利润将要低很多不说，后续的工作也会特别的麻烦。

再加上现在公司有很多的项目，都是停止不前的，没有更新，这也让顾客没有了新鲜感，同时也没有刚开始时候那么有兴趣了。

项君卓其实都明白，这些都属于正常现象，只不过是他需要把这个平台做得更大，把顾客留住才能够发展别的行业。

“大家可以听我说啊，我们现在要做的不光是承接餐饮这一方面，而且也想要承接一些我们生活上常用的东西，比如说拍照摄影，出去游玩，其实我们可以从这些方面着重入手。”

“那那样的话就会不会失去平台的意呀，我们各平台现在弄餐饮都弄不过来，如果再要做拍照摄影啊，出去游玩，哪有那么多的人手啊，很多的人也不会选择在我们的平台上进行这些东西吧，我感觉实在是太鸡肋了。”

丁总并不赞同这样的想法，感觉实施起来特别的难，不光要跟顾客沟通好，还要跟旅游景点那边也好好的沟通，这样的话才能够有好的项目出来。

“但是我感觉这样的话，我们能够抓得住顾客，我们现在缺的不光是

好项目，也缺的是维护顾客，这方面的体验感，都不是特别的高。

我们在网上做了一个调研，这个调研你们可以好好的看一下，虽然方面可能没有那么的全面，但是却反映了我们的一定问题，就是我们的服务态度在这方面很差。”

郑宇前一段时间跟媳妇儿，两个人在讨论这方面的时候，就发现员工的服务态度差，也会导致顾客跟商家之间的关系有矛盾。

所以他便直接做了一个简单的调查，只要填写了这份调查就可以得到相应的优惠，当然大家看到有优惠的时候都不会放过了。

毕竟白薅的羊毛谁不愿意去好呢，只不过是填写一些简单的问题而已，又不会很麻烦。

但是就这小小的调查单上就发现了很多的问题。

商家跟顾客之间的矛盾存在是有的，有的时候商家为了吸引顾客，所上的图片跟实物根本不符。

而且那些商家还振振有词的说道，价格摆在那儿呢，所以东西不一样肯定是正常的，这也让很多的顾客特别的伤心。

这样不光是店家受损，平台也是会有很大的责任，这就应该是售后的方面没有做好。

商家为

了多能够赢得一些顾客，提升知名度，所以把力度放大，这都属于正常的事情，但是要知道所有的东西都需要从实际出发，这样才能够真真正正的去把事业做好。

而我们的客服就是应该监督商家，不光是他们要把知名度提高，更应该是要求商家把所有的东西做好，不能够有欺瞒顾客的这种行为。

而且还有一些商家，因为顾客买了平台上面的东西，而不愿意给顾客上菜，故意导致拖延或者是态度不好，这样的事情已经发生了，很多的次数平台这边也接到了多次的举报。

“你说的这些事情，我前一段时间也接到了很多的举报，为了证实我去买了一个商家的东西，但是商家的东西跟实际的图片完全不符合，上来的东西都是不一样的。

当我去跟商家理论的时候，商家还让我们去找平台，说是这是平台给定的套餐，这件事情我们根本就不知情，但是他们却这么说，就是我们的宣传没到位。”

项君卓也特别的生气，并且录了音给大家听。

大家听完了这些事情后，基本上鸦雀无声。

“丁总，赵总，这方面应该是你们两个人

去负责的，但是为什么却没有把这方面给负责好呢？”

项君卓直接点名批评。

“这确实是我们的问题，我们的销售人员一直在努力的推荐，所以在售后这方面做得确实是不到位，我们回去以后一定会在家整改，或者是直接拟定出一套售后人员来。

专门来做售后的服务，一定会把这些问题改正好的，出现问题的店铺，我们也会一一回访，并且把这些问题在这个月末之前全部都解决好。”

赵总也知道是他这方面的管理，出现了问题，但是他最近一直都在管理别的事情，根本没管这方面，这些东西都是丁总在弄的，不知道为什么丁总没有把这方面给弄好。

按照丁总的性格不应该会这个样子呀，到底是哪个环节出了问题呢？

但是，他还是主动的把责任给承担了下来，到时候回去开会看看怎么办。

“我希望你们团队能够尽快的给我一个答案，我也会进行不定时的筛查，而且售后人员必须要重新的招聘一批，我们这边进行专门的培训。

但是现在可能来不及，所以需要我们各个部门，每一个部门抽出来两个人，先临时组

成售后服务。”

现在确实是特别的棘手，如果要是重新的找员工，确实是来不及了。

“将所有的店家，全部都重新的排序一遍，如果屡教不改的店家，我们将永不合作，我们现在的流量完全对大家来说，是一个很关键的吸引力，这是我们的能力。

同时我也希望这是我们的特色，我们有这样的实力把平台做得更好，让更多优质的资源走得更远，对于那些劣