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第七百三十五章 三把火

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件事我还会继续追查下去。到时候查出谁来,就不是这样宽大的处理方式了。公司一定会追究法律责任。因为性质不一样了。”

“对你们来说,其实只有两条路可走,一是赶紧辞职走人,还得祈祷千万别有人举报你们。二是自己坦白,退赔私吞财物,赶紧接受惩罚。如果有谁现在后悔了,想要做个诚实的人。十天之内来找我谈,我还可以既往不咎。这是给你们最后的机会,你们自己考虑清楚。”

“另外,我也要告诉大家,以后公司的巡察工作,会采用明暗两种方式。有的巡察员不会亮明身份,而是会以普通顾客的样子出现。所以你们千万不要以为‘不打馋的,不打懒的,只打不长眼的’。如果你们还心存侥幸,在服务质量上偷奸耍滑,请一定不要让我们的巡查员看到,否则奖金就没了。盼你们好自为之。”

“最后,有关职工内部购买本公司服装七折优惠,这个福利将要取消的传言,我也要做个正式的说明。这是真的,目的为了防止再有人冒充客人退货套取现金。但公司并不想让大家吃亏,所以决定今后每个月会发放给大家每人五十元的餐饮消费券,作为这项福利的替换。这些消费券,在马克西姆、美尼姆斯和坛宫饭庄这些公司旗下的餐厅,均可消费,而且不记名。大家可以自用,也可以馈赠亲友。”

怎么说呢?

有的规定,有的改变,确实是够狠的,也够阴损的。

但就是让人服气。

因为首先宁卫民把丑话说到了前头。

既实施惩罚,又有包容,还有平衡和补偿。

这种讲究情理法的行事风格给了大家光明磊落的感觉。

见惯了爱说官话和套话的人,当面一套背后一套的人。

宁卫民的务实和讲理,反而容易让人心生踏实的感觉,心生信赖感。

其次,什么事儿都是不患多寡而患不均啊!

原本有些人承认了错误是有点后悔的,不免羡慕那些靠着心里素质好,嘴够硬,成功躲过这一劫的主儿。

然而宁卫民的这些力求公平的对策,堪称杀人诛心的话语一出。

没犯错的正经人高兴了,犯了错坦白的老实人也不觉得亏了。

唯一惶惶不可终日的,只有那些隐瞒了自己错误的人。

这才叫黑白分明,坦白从宽,抗拒从严呢。

最后,更为关键的是,宁卫民还给了所有人以上进的希望和努力的目标。

而且不是那种看得见吃不着的胡萝卜,是以制度和业绩为标准,落在实处的。

这就让所有人心里有了一杆秤,知道怎么才能向前迈步了。

大家唯一还有点担心的,是宁卫民的“三把火”能烧到什么时候?

最好能变成长燃不灭的奥运圣火,可千万千万,别只是“三把火”啊……

咱们实话实说,宁卫民也不是超人。

他随后推出的,新的绩效考核制度和服务流程与标准,因为是临时上马,时间太紧。

虽然有不少地方比过去得到了改进,但还不算是非常完善,仍有不少地方有待商榷。

其实真正发挥了有效监管作用的,让专营店的经营拨乱反正,走上正常轨道的。

除了财务部门增强了相关的审计工作,就是“神秘巡察员”的做法。

宁卫民的具体办法,是发动熟人和他们的家属,并且给予一定回报。

就像乔万林和他的老婆,天坛园长的儿子和儿媳妇,杜阳的哥哥和姐姐,就成了第一批外聘“巡察员”。

宁卫民提前给他们简单培训一下,就安排一个时间,让他们到指定的专营店里逛,诚心让他们挑错。

宁卫民给他们每个人都发了一张表格,请他们为店员打分。

比如说有这么一条,就是当顾客进店的时候。

迎宾的人,不管他是在门口还是在柜台,有没有用眼光与你接触,有没有面带微笑。

还有一条,顾客买完东西后,压根不提开发票的事儿,店员有没有主动提及、征询。

如果检查不及格,店员的奖金就吹了。

而对于这些巡察员,不但巡察当天来往的出租车费,买衣服的钱,统统由公司负担,还能每人得到三十块的现金报酬和三十元的餐饮消费券。

这个点子雷厉风行,更是立竿见影。

一经实行,就让所有专营店尝到了厉害,就连宁卫民手下的杨柳金都中招了。

刚刚升任店长的她,就因为当着客人的面喝了口水,照样没有例外,丢了一个月的奖金。

此外,公司还因此又抓住了一个胆大包天,继续黑单子的硕鼠。

这次没废话,干脆直接扭送分局,然后立案批捕了。

所以专营店的服务质量直线提升,获得了全面的提高。

而且几乎所有专营店的店员都板正了“崇洋媚外”的毛病——见到国内的顾客就笑,尤其是京城人。

那服务质量可比伺候外宾和港澳宾客要周到多了。

这其实也好理解,毕竟巡察员都是宁卫民身边的人,这就圈定了一定的地域范围。

也算是“道高一尺魔高一丈”吧。

再之后,那些

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