第11章 券商的服务

肯定会主动要回来，赚钱了，就算了，可以忽略。

不管是券商对大盘的分析，还是对个股的推荐，都很不准，几次之后，就失去信任了。还有股民抱怨称，有些券商信息存在误导投资者，研报要么干货少，要么是个股已经启动20%~30%后才大力推荐，让小散户高位接盘。

但是也有股民认为，券商对市场的分析和荐股还是有一定的参考价值的，尤其是行情高位或者低位时候的心态提醒。另外，新股发行、上市公司异常公告等等投资者难以完全及时掌握的信息，也可以从券商短信中得到。券商的分析只能作为参考，券商有义务为股民提供一定的信息服务，至于要不要收信息服务费，这个米云不了解，个人认为提供基本的信息服务，包括新股申购和上市这些不应该收费，推荐股票盈利后可以收费，但费用要明确告知就好，而且官方一般不允许荐股。

还有股民表示，券商不定期举办的免费股民沙龙、投资论坛等活动，对于股民来说有一定的吸引力。尤其缺乏消息途径和技术的小白股民，反正米云接到这样的电话都会婉拒，或者说看时间，有时间就去看看。

一般小券商服务确实差一些，这个是股民们的体会和共识，反正米云没有大的体会，选择的三家券商都算大券商。在服务上，具有券商优势存在。小券商下单排队通道肯定会慢点，这个是没法避免的事，世界上本来就没有绝对的公平所在，有的股民贪便宜，当年从大券商转到小券商，服务确实差一些，交易也明显慢一些，然后又吐槽，来来回回开户和销户，都说一分钱一分货，这个不知道怎么解释，米云自己没有体会，但情理上还是认可大券商肯定有它的好处。

而对于互联网金融对券商的冲击，会影响到普通散户，就是佣金收费价格战，米云就在15年后又多开了两家券商，都是选的大券商，和公司有战略合作的大券商。如果有其他互联网金融等交易方式选择的话，基金还会选择券商这种传统席位的交易方式，因为大部分基金觉得券商的增值服务还是很有价值的。对于券商来说就要比拼服务，哪个服务多，服务好，我们就会选择哪家，哪怕佣金再提高一点，只要能提供相应的服务，基金也是可以接受的。

某私募基金人士说过，相对于公募基金来说，私募基金享受的服务少一些，因此给券商的佣金也低一些，目前在万分之三到万分之五之间，而券商给私募提供的服务也是有差异化的，单纯交易和提供研发报告的，佣金收费自然不一样。这个没法评说，米云工作过的两大券商确实在佣金收费上有差别化，有的基金大户可以做到万一免五的佣金，就是一笔最低五元手续费不用交，按实际成交金额收费，不是必须每笔都会有最低五元手续费。

米云是结合自己十年来的券商总部驻场的见闻来说券商服务，反正个人觉得，大小券商各有各的好处，就是交易通道席位的优先权，而且每家券商都不同，看券商在这方面的预算，不一定非得大券商，大券商说不定不舍得投入这比费用，就是要在证券通信公司开设单独的高速行情专线下单通道，适合大小机构投资者，散户也有一定的好处，券商几十年来，几十家大小券商都合并重组过无数次了，选择一家大券商，避免以后的陌生，一家小券商开户，可能以后经常会换券商，经常被收购，这只是米云自己的个人看法。

米云在券商做前后端运维工程师差不多十个年头了，工作过的两大券商从2014到2023年中也出现过系统问题。并且出现过几次，而且算中国的大券商，客户都是2000万户级别，营业部在2015年左右就有三百家以上。

券商系统出问题一般主要就是发生在开盘前的时间段，盘中偶尔也会出现，处理的快，半小时和一小时左右就能搞定，不顺利可能要每个小时左右，真出问题了，备用机器和应急预案根本就不会管用，客户肯定会有半小时以上都登陆不上来。

系统罢工让股民很崩溃，券商领导更怕，一般半小时的系统出问题在业内就算事故，交易所都可能追责，部门领导和员工都会承担责任，绩效考核肯定会有影响，两大券商系统出故障的时候，米云都在旁边看到过，因为米云的座位旁边两个都是信息技术部的dba数据库工程师，所有领导在后面指示，老总和主管盯着，dna不停的在服务器上敲代码，系统出问题，最忙的首先是dba。

券商交易系统经常“罢工”也折射出当前资本市场基础设施的落后。尤其是2015年牛市万亿成交量启动后，基本上所有券商都会经历过卡顿和宕机，没办法的事，因为大a在15年前没有过万亿成交量的经验，行情软件峰值都没有设计到万亿成交量，一旦过了万亿，就不显示后面的成交量了，所以15年牛市后，所有大小券商基本上都换了服务器，小券商可能晚几年换服务器，行情也是临时加急处理到容纳万亿成交量以上。

从2015年四季度以来，a股成交额多次冲上万亿元大关。这导致很多券商服务出现严重塞车，甚至崩溃。特别是手机交易软件，不是登录不上，就是死机没反应。在市场成交量飙升的时候，往往会卡壳，比正常情况要慢上四五秒，甚至更