第11章 券商的服务

长。因为米云是15年底才换上智能手机，所以对app不敏感，但身边的同事都说软件登陆不上，米云登陆电脑交易软件的时候少，感觉不多，但当时的国信金太阳app还不错，一个步步高半智能商务手机可以登陆qq和金太阳，确实没有卡顿，当时米云亲测过，除了当时的国信，基本上所有券商不能幸免，全部都有系统崩溃的情况发生，不多，也会经常。

有券商人士也直言，从去年成交量巨量放大后，很多券商交易系统都会出现这样那样的问题。对一般投资者而言，由于我们看到的交易行情已是‘历史’数据，而且对时间要求不是太敏感，系统慢三四秒影响不大。但对大户、高频交易的投资者，这个时间成本还是很高的。米云自身的影响确实不大，但从各种投诉电话和身边的同事可以感受到，券商软件的服务确实受到了很大的影响，也不排除个别亏钱的客户就是要找茬，想找券商索赔损失。

市面上交易软件主要有通达信、同花顺运营，很多券商也在开发和优化自己的交易系统。厂商提供的交易软件就那么几家，整个市场，金融证券交易软件没有太多的公司，总共不到四家，主流的就两家证券软件服务商，而且这两家券商软件服务商提供的都是标准版和个别券商的个性化定制软件。

券商软件服务商提供给券商使用后，券商自己那边也会二次开发系统软件，至少界面就改的完全不同提供的标准版软件，很多外派出去的同事闲聊的时候说过，改的面目全非，还以为不是自己公司提供的软件。各种原因往往会造成系统兼容，超负荷运转等，使得部分股民交易不爽，券商工作人员使用起来也不友好，主要是券商软件服务商交出的版本基本不会安排美工来优化客户端前端，就是开发出主要菜单列表，只要功能正常使用就行，至于确定按钮能不能显示，找不到确定按钮都是经常发生的故事，还要手工拖曳按钮，体验过很不好，我们驻场券商那边也有深刻的印象，券商长期会投入更多的资金升级和优化交易系统。

“消息”是a股炒作中不可缺少的元素，特别是散户投资者最喜欢到处打探消息。大部分股民对佣金并不敏感，可能都不知道自己的炒股佣金，米云前期五年也是，不怎么在乎，也不知道自己的佣金从事证券行业几年的工作后才知道佣金收费的事。

一般股民更看重券商的服务。券商如果仅靠佣金赚钱，我们凭什么让券商赚钱，券商软件服务经常崩溃，体验不好，也会遭到客户投诉，大部分股民只会为券商登陆卡顿去投诉券商，不会会佣金收费高低去投诉，大不了，重新换券商，米云自己就是15年牛市高峰期主动因为佣金收费高换券商，但从来没有投诉过，不会像很多股民亏损了，也会找机会投诉券商，券商那边的官方话术也不管用，就是看你不爽，要投诉。

目前各个券商给股民提供的常规服务中最多的就是分析荐股短信，但许多股民认为，每天清晨有n多券商给自己发送“盘前参考”、“信息早餐”，已成为一种负担。根本就不会有股民会主动去看，至少作为一个十多年的老股民，米云自己是不会去看盘前的推荐，或者盘后的点评，甚至券商提供的这些信息服务，有的还会收投顾费用，有的股民不自知而已，事后知道了，就会投诉，追讨自己交过的投顾费用，一般一年可能几千块或者上万，反正亏钱了，股民肯定会主动要回来，赚钱了，就算了，可以忽略。

不管是券商对大盘的分析，还是对个股的推荐，都很不准，几次之后，就失去信任了。还有股民抱怨称，有些券商信息存在误导投资者，研报要么干货少，要么是个股已经启动20%~30%后才大力推荐，让小散户高位接盘。

但是也有股民认为，券商对市场的分析和荐股还是有一定的参考价值的，尤其是行情高位或者低位时候的心态提醒。另外，新股发行、上市公司异常公告等等投资者难以完全及时掌握的信息，也可以从券商短信中得到。券商的分析只能作为参考，券商有义务为股民提供一定的信息服务，至于要不要收信息服务费，这个米云不了解，个人认为提供基本的信息服务，包括新股申购和上市这些不应该收费，推荐股票盈利后可以收费，但费用要明确告知就好，而且官方一般不允许荐股。

还有股民表示，券商不定期举办的免费股民沙龙、投资论坛等活动，对于股民来说有一定的吸引力。尤其缺乏消息途径和技术的小白股民，反正米云接到这样的电话都会婉拒，或者说看时间，有时间就去看看。

一般小券商服务确实差一些，这个是股民们的体会和共识，反正米云没有大的体会，选择的三家券商都算大券商。在服务上，具有券商优势存在。小券商下单排队通道肯定会慢点，这个是没法避免的事，世界上本来就没有绝对的公平所在，有的股民贪便宜，当年从大券商转到小券商，服务确实差一些，交易也明显慢一些，然后又吐槽，来来回回开户和销户，都说一分钱一分货，这个不知道怎么解释，米云自己没有体会，但情理上还是认可大券商肯定有它的好处。

而对于互联网金融对券商的冲击，会影响到普通散户，就是佣金收费价格战，米云就在15年后又