536.黄铮的应对之策

园，在社交电商打法初期，拼乐园曾作为官方示例，对外展示了社交电商的势能，也吸引了一大批人加入微信生态体系。

但当拼乐园发展到一定规模后，平衡出现了微妙的变化。

交易过分依赖微信社交场景，会让拼乐园失去部分主导权。

诉讼事件之前，拼乐园就已经正在利用如“app点评返红包”之类的运营手段，鼓励人们更多去app停留，甚至不用分享，直接在app里拼团。

“你看，根据数据显示，我们拼乐园app的渗透率，从年均1%左右，提升到11月的19.37%。”

顾允看到这个数字，心里总算放下了一块大石。

这个有力的数字，足以让拼乐园脱离微信，进入更大的领域、更平台化的竞争。

之前积累的分析用户的能力，在新的竞争领域，也能创造新的场景——个性化推荐。

从千人十面、百面到千面，这是他的远期战略规划，也是拼乐园必须要走的路。

成长于微信、从微信脱离，是发展需要也是未来需要，也是乐园集团希望看到的。

“没了微信，下一步的新用户拓展，就得是这个位置了，难度很大啊，一二线的用户不好伺候。”

顾允点了点投影仪上的地图。

数据显示，拼乐园在三四线城市的渗透率，已经非常接近网民渗透。

若需要在失去微信后继续保持用户增长，拼乐园需要去一二线城市找用户，显然这会是一场消耗战。

一开始消费者可能因为“价格低、不会吃亏”的新鲜感选择拼乐园，但对于一二线用户来说，随着消费升级和对部分产品的失望，用户就会抛弃它。

“这个你不用担心，眼下解决平台商品问题，最好的切入口是运营管理和供应链升级。”

黄铮早就有了关于这个方面的思考。

很长一段时间内，淘宝曾面临假货、劣质产品的指责。

拼乐园也如此，原因之一是拼乐园以商品为运营单位，放大了商品问题的后果。

不同于淘宝，拼乐园没有店铺和购物车的概念，商品都是独立运营，并且每一款产品必须经由运营小二看样和定价。

能形成爆款的商品一般高频、刚需和低价。

低价则有可能，让商家降低质量标准。

同时，用户需求极其难以预测，单个商品若突然成为爆款，短时间内出货量巨大，而大多数c端商家因为资金问题都没有充足的备货。

应对的策略只有错发货、让消费者退款，去市面上买，或者干脆下架，因为拼乐园对48小时内未发货的商家，有着非常严厉的惩罚措施。

一旦出现商品质量问题，用户考虑到退换货成本放弃退货，会严重影响用户体验。

同时，这还强行压缩了单品生命周期，给非工厂的商家更大压力。

因此，用更多技术取代运营、更规范的管理，必然是拼乐园在失去微信后，接下来的调整重点。

第二是供应链升级。

“改造供应链是双十一之后发展的重点，品牌是快速迭代的，我们只需要保证有新品牌时，拼乐园上的用户能看到它。”

黄铮表示，下一步要扶持多个拼品牌，打造独家口碑。

当下，争夺用户不仅是抢增量市场，还要抢用户有限的注意力，商品质量和供应链的提升，是说服用户停留的最佳方法。

拼乐园早期依托于微信，以拼团等形式撬动了巨大流量和用户资源。

但随着运营的深入，尤其是要提高拼乐园“逛”的属性，增加用户粘性，在微信体系内获客边际效应递减是必然的。

这也是其大手笔进行品牌类支出的主要原因：通过品牌提升，获得自然增量，并带动用户对平台的信任度。

“大半夜，我是真的没白来啊，老黄。”

“没想到我只是指了个方向，你落实这么充分。”

和黄铮的一番长谈之后，顾允增添了十分和企鹅掀桌子的底气。